逐

湖北教育学院2000级数学教育专业学生   郭宋平 

        人说，背上行囊，就是过客；放下包袱，就找到了故乡。其实每个人都明白，人生没有绝对的安稳，既然是过客，就该携一颗从容淡泊的心，走过不一样的流年，留下每个值得回忆的瞬间。华为对于我来说，是一场特殊人生旅行，有过激动，有过坎坷，有过欣喜，有过苦涩，流淌的10年，像浪花，跌撞在我的心头上，是我生命涌动的力量。

     起步

        2010年，27岁的我，在机关工作两年后，被外派到南非代表处。到达的那天是圣诞节，印象中的过节应该是很热闹的场景，来到这边后却发现大部分人都去休假了，办公室、宿舍楼，冷冷清清。我压根没有想到南非是基本没有公共交通的，那时候南非的行政还不完善，找司机也比较麻烦，我自己一个人不敢出门，等舍友回来了，才蹭他的车出去买了一堆食物，就这样在宿舍里度过了在南非的第一个圣诞节。

        恰逢公司在全球各代表处推行落地三级计划委员会，南非代表处是重点推行对象。当时代表处计划集成较差，也没有相应的流程制度支撑，导致很多时候计划不准确，出现了很多资源浪费或闲置现象。节后我的第一份工作便是组建南非计划委员会，大家一听“计委”两个字，不明白是什么，甚至开玩笑计委是不是“计划生育委员会”，我哭笑不得，只好跟大家一遍遍解释集成计划的重要性，并抓住项目组核心成员花了好几个通宵拟定了相应的运作流程和规则，这样一折腾，一拨人便了解到计委工作的重要性。我们接着组织了数轮评审，并将评审后的规则和流程发布到每一个员工的手里，组织员工培训，让大家了解计委确实能够带来切实的价值。

        T项目就是计委落地的最大受益者之一。当时T项目超长期存货、资源计划没有拉通等问题突出。在大学当过一年数学老师的我，发现可以建立数学模型让问题更加显性化，暗自庆幸自己所长可以为项目组所用。一周的调研后，我着手编制项目组存货滚动预测模型，列出影响资源需求的各种因素，并根据年终目标倒排月度目标，可以让项目组直观看到达成目标需要哪些资源，哪些资源对目标达成起决定性作用，最终以此作为计委评审的参考依据来制定T项目的全套行动方案。为了保证实施效果，我“强制”要求，未经过计委评审通过的项目组不准发货，也不准要人，以落实项目资源最优配置。计委的价值在项目中得到体现，加上从上到下的重视，也让计委会评议质量提升，评审信息更全面，决策的计划更准确。

        计委运作的成功落地执行，为当年南非的交付成本率、计划准确率、超长期等完成目标起到了不可或缺的作用。这是我在南非第一次很有成就感的时刻。

    “死磕”

        2011年6月，我开始接手南非国城域网项目，客户包含南非国三个运营商D、M、N。接手的时候，项目交付了两年多，已经完成90%的交付，只剩下一个“硬骨头”，一直没人敢碰——顶管(一种不开挖或者少开挖的管道埋设施工技术)需要通过一条位于云英岩区域的河流。由于云英岩的岩石硬度和密度分布不均，地下石头大，施工难度大，我们寻找的顶管分包商顶了几次都没有顶过去。客户亟需站点上线，我们只好采取折中的方式，那条河流上的路由使用临时架空方案让传输上线。可临时传输方案却引来了小偷，平均每个月至少两次光缆被盗，甚至我们白天顶管，夜里光缆就被剪断了，导致无线站点一直反复掉站，影响客户网络指标，且维护成本高昂。客户高层联合投诉了华为。。

        还是要顶管。我们开始四处寻找顶管分包资源，找了数十家顶管公司，逐个现场查看顶管机械型号和参数，遇到大功率的机器便开心得不行，找到了功率符合的顶管机我们便拖到站点上尝试一下。即便如此，还是有很多次顶管失败，直到2011年8月9日，顶管终于成功，盘留在项目组两年多的“拦路虎”终于成功被移除。顶管过去的那一刻，全场沸腾，现场的客户项目经理、云英岩区域的管理人员、分包商、华为在内的每一个人都无比喜悦……

        攻克顶管这个难点后，只剩下收入和回款了。但是很多验收文档没有及时签回，加上时间又拖得很长，回款也是一个不小的挑战。

        我们开始逐条逐段地审视并收集所有需要验收的BOQ、验收文档，和涉及的三家客户D、M、N逐一沟通。M客户验收很顺利，但D、N客户回款就不是那么容易了。

        和D客户的技术负责人Judi沟通交流很困难。来回近一个月，我们将BOQ、验收文档拿给她确认，但不知何故她经常避而不见。无奈之下我就蹲守在她的办公室旁边，不停地约她开会，但还是无果。一计不成再生一计，我又约上第三方监理公司的负责人一起，见缝插针“抓”她，依然无果。直到有一天我注意到她在喝茶，使用的茶具是很精致的青花瓷。一周后，我带着托同事在国内买的茶叶和茶具出现在她的面前，邀她品茶，也顺便交流中华茶文化。一下午的时光，我们聊工作，聊生活，话匣子渐渐打开，之后每过几天，我都会邀她品茶，不谈工作，只是分享彼此的人生经历。终于有一天，她主动把我叫到她的办公桌前，说：Andrew，你是我见过的最绅士的华为人。心打开了，信任建立了，工作开展也顺利起来，我们开始逐一确认站点，直到项目关闭。到现在，我们还是很好的朋友。

        N客户负责验收的客户，收入确认时，总会质疑我提供的工作量以及施工质量等。我总是微笑处理他提出的每一个问题，工作量不对，我们便出人出车陪他上站点验收；质量不行，我们就立即整改。俗话说，伸手不打笑脸人，慢慢地，他对我敞开心扉，我才知道，客户曾面试过华为，对华为有着不一样的情感，但那个时候的华为在本地并没有很多的业务，客户心中一直有道坎没有跨越。有了这个线索后，我从朋友的角度给了他很多安慰，他不再执着于过去的一些想法，开始配合我们的验收工作，直至最后一个PAC验收。

        2011年6月到2012年2月，我终于成功关闭了这个项目，并追回所有遗留的款项，累计约 X百万美元。这七个月，我成长飞速，开始明白，任何问题的背后都是有原因的，年轻的时候光有冲劲不够，要想有提升和进步，必须要冷静思考，找准思考点，并根据实际情况仔细分析，制定相应的规划，使巧劲，才能最终解决问题。

     腾飞

        完成了M城域网交付后，我担任T客户MSAN（Multi-Service Access Network，综合业务接入网）的项目经理，这个项目是南非首个大固网项目，同时也是南非首个MSAN项目。我接手的时候，交付刚起步。南非治安条件较差，交付时，我们的自有人力或者分包商在路边安装机柜，很容易被抢劫，严重的甚至会危及人身安全。除了不太安全外，物料也经常不齐，致使交付效率低，进度停滞不前。一个半月的时间，我们投入大量的资源才建好第一个站点。

        第一个站点的开通并没有让我有丝毫轻松感，因为离批量交付还有很长的路要走。交付方案复杂，设备辅料就有二十余种，而且分包商集成能力较差，站点分散，安全形势严峻，我们能不能缩短室外站点的安装时间呢？通过多次Workshop，我们与客户沟通，开始实验仓库预安装模式。

        我们在南非中心仓库单独开辟出一块工作区，由项目组自主管理，所有物料发到该工作区，分包商在该区域完成室外机柜的所有安装，并做华为QA（Quality Acceptance，质量验收）。但是，这还不够。我接着跟客户沟通，希望把机房到MSAN机柜接入点的这段也拉到预安装区域，在该区域批量做调测、集成，客户也到预安装区域做质量验收。客户一开始不同意，项目TD蹲了一个月梳理并打通了仓库预安装、调测、验收等流程，给客户展示了预安装方案，又和客户5次Workshop，客户最后同意了我们的想法，在安装区进行质量验收后直接运往站点安装。

        经过优化后，我们的运营效率有了大幅提升。在仓库3天可以完成硬件安装，比站点安装时间节省一天；减少了站点安装在途或者安装时可能发生的人身安全问题，每月更是节省成本X万兰特。

        我们还开发了一个新的“金手指”工具，大大提升了测试效率。一开始测试的时候，MSAN的单板有500多个串口，需要对所有串口进行信号的发送和接收作测试，效率低、出错率高。机关有类似功能的产品，但是却不符合我们的测试场景，为此，我们专门邀请机关专家来现场开发，专家根据我们的型号、规格、测试参数等定制了一个“金手指”工具，一次可以测32个端口收发，原来需要半天人力的工作，成功缩短到半小时，还避免了人为错误。这一举措不仅提高了效率，还得到了客户的高度认可。

        虽然项目后续因为客户的预算和策略变化调减了建站计划，但给我上了深深的一课——交付模式优化是持续性的工作，在提升客户满意度的前提下，进行适当的改变，对客户和华为都是双赢。

     超越

        2014年11月，我开始做T系统部的FR。当时，T系统部处于低谷，整体收入仅有X千万美元。我们开始发掘机会点，创建新的交付能力，值得一提的就是 FTTH/ME项目的拓展过程了。

        FTTH项目一开始，分包资源能力和数量都不足，自有人力缺乏，区域经理、实施经理、督导、站点设计、质量等统统没有。只记得有一段时间我每天都在面试，白天跑客户，晚上或者周末面试，最终根据我们的组织需求，通过客户推荐、督导推荐、大学校招等途径招进来200多人，人员培训、绩效管理、组织结构优化，效率提升等各项工作逐步展开。在此基础上建立了GC和NER两个大区域平台，同时从客户和业界挖来一些明白人。渐渐地，我们的外线项目群（涉及FTTX类项目的项目群）便建立起来了。

        为提升网络竞争力，客户在固网、无线、传输IP、核心网等领域全面加大投入，华为作为战略合作伙伴，抓住机遇，在各个领域全面开花，我们也借助这次机遇搭建系统部交付能力。从机关和地区部申请传输IP专家，培养本地人员，锁定核心人员。一年多后，系统部建成了四大交付能力项目群：固网项目群（核心网、传输、MASAN）、无线项目群（Refarming、NSB）、外线项目群（FTTX）、管理服务项目群。任何来的新项目直接挂靠项目群，资源共享，配置最优。

        此时的T系统部已经一跃成为南非Top系统部之一，因传输、FTTX等新增项目的收入贡献，以及NSB项目规模增加，系统部整体收入达到X亿美元。

        2016年年中，在非洲呆了 6 年多的我，准备回国开始新的生活，结果年中会议上，各个系统部求助，南非需要一个最重要也是挑战性极高的站点获取项目经理，领导希望我留下来。尽管一路走来经历了太多的困难，但南非这片土地已融入我的生命里，我，选择继续与南非一起前行。

        晚霞的余烟映出别样的颜色，约堡的黄昏总是给人惬意的感觉，祥和、安定。华为十年，回望往日，各种画面一幕一幕在我眼前，恍若昨日。现在的我，还会一如既往地追逐着华为的脚步，成长，腾飞，超越。

青春 
是立在山顶上的一块顽石
日晒雨淋中 
无言的固守
终于听到呼唤
来自大海深处的岩浆
于是 
在一阵飓风后
滚入河中 
借助每一股明波暗流
前进 
前进......
就是那颗石子
轰鸣声中又重见天日
在晶莹的泪水里
已透明成一块美丽的玉了